모자보건 병원으로 건립된 차니카 병원은 의료인력에게 병원 운영관리에 대한 교육이 이뤄지지 않아 양질의 모자보건 서비스를 산모와 신생아들에게 제공하는데 어려움을 겪고 있습니다. 그래서 작년부터 메디피스가 차니카 병원직원들을 대상으로 병원 운영 관리 교육을 시작하였습니다.

특별히 이번해에는 탄자니아 보건부에서 병원 운영 개선을 위한 중점사항으로 지정한 내용이자, 작년 메디피스 사업을 통해 진행한 환자중심 진료 관련 연구결과 중 하나인 환자들의 낮은 서비스 만족도를 개선하기 위해 ‘고객 관리 교육’을 주제로 운영관리 교육을 진행하였습니다. 고객 관리 교육이다 보니, 환자들을 만나는 모든 병원직원들에게 교육을 제공하였고, 의료인력부터 병원 경비원까지 5일동안 약 20명씩, 총 97명이 교육을 받았습니다. 이번 교육은 무힘빌리 보건과학대학과 무힘빌리 국립병원에 대민 및 고객관리 전문가 2인이 교육을 진행하였습니다.

첫번째 시간에는 보건 시설에서의 고객 관리 개념에 대해 배웠습니다. 보건시설에서 환자를 위한 좋은 서비스는 무엇이며, 고객 서비스 제공의 중요성에 대해 함께 이야기하며 교육을 진행하였습니다.

두번째 시간에는 고객관리 원칙에 대해서 배웠습니다. 시간 관리, 전문성, 의사소통, 존중 등 고객관리의 원칙에 대해 배우고 다양한 사례들을 소개하면서 즐겁게 교육을 진행하였습니다.

세번째 시간에는 조직문화과 고객 서비스 제공에 미치는 영향에 대해 배웠습니다. 조직 문화의 의미와 의사소통 방식에 대한 내용으로 진행되었습니다.

마지막으로 병원에서 일하는 인력들의 정신건강에 관하여 교육을 진행하였습니다. 아픈 환자를 돌보는 일은 정신적으로 많은 에너지가 필요한 일이기 때문에 병원의 직원에 정신 건강이 중요합니다. 그래서 먼저 병원직원의 스트레스 수준을 평가해보았습니다. 대부분 병원내 스트레스가 높은 편이었고, 이에 따른 스트레스 관리 방법에 대해 교육을 진행하였습니다. 그리고 이를 통해 고객 서비스의 성과를 높일 수 있도록 하였습니다.

메디피스는 항상 교육을 진행하기 전에 사전 및 사후 테스트를 진행합니다. 이번 교육에서도 대부분의 교육생의 점수가 향상하는 것을 볼 수 있었습니다. 교육에 참가한 차니카 병원 직원들이 이번 교육을 토대로 병원에서 근무할 때 실제로 교육에서 배운 내용들을 적용하여 차니카 병원의 고객관리 서비스의 질이 향상되어 환자들이 편안하게 병원을 이용할 수 있게 되길 바랍니다. 차니카 병원의 지속가능한 양질의 모자보건 서비스를 위한 메디피스 탄자니아 지부의 앞으로의 활동도 많은 관심 부탁드립니다!